Idziesz ulicą. Po drodze mijasz różne biura podróży. Czy kiedyś zastanawiałeś, czym się od siebie różnią? Dlaczego jedne mają nazwy, które możesz kojarzyć – choćby ze względu na to, że widziałeś reklamę telewizyjną lub zobaczyłeś reklamę w mediach społecznościowych. A inne zupełnie nic Ci nie mówią.

Zabieramy Cię w podróż po biurach podróży. Opowiemy, jakie mamy biura podróży. Dowiesz się, czym się różnią. Poznasz salony własne, franki i agentów.

Zacznijmy od tego, że nie każde biuro podróży organizuje wycieczki. Dziwne, prawda? Wiele biur podróży jedynie sprzedaje wycieczki nie będąc ich organizatorem. To tak, jak Media Expert czy Media Markt sprzedaje telewizory nie będąc ich producentem. Na półkach możemy znaleźć telewizory Samsunga, Philipsa czy innego producenta. Tak samo wchodząc do biura podróży Słoneczko Travel na półkach możemy zobaczyć katalogi Itaki, TUI czy Exim Tours. Biuro, do którego weszliśmy, może nie organizować imprez własnych, czyli własnych wycieczek, a jedynie sprzedawać oferty innych biur, tzw. organizatorów turystyki.

Kim jest organizator turystyki a kim agent turystyczny?

Precyzują to przepisy prawne, a dokładnie Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. To jeden z najważniejszych dokumentów regulujących działalność turystyczną w Polsce, zatem zapamiętaj jego nazwę – Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Organizator turystyki “produkuje” imprezy turystyczne. Tak, jak Samsung produkuje telewizory tak samo Itaka “produkuje” wycieczki. Samsung sprzedaje telewizory na różne sposoby. Poprzez swoją stronę internetową, we własnych salonach sprzedaży czy też przez pośredników, takich jak Media Expert czy Media Markt. Tak samo Itaka to, co stworzy, sprzedaje różnymi kanałami – poprzez stronę internetową, we własnych salonach sprzedaży czy też pośredników.

I właśnie takim pośrednikiem jest agent turystyczny. To może być biuro podróży Słoneczko Travel, które nie organizuje swoich wycieczek a jedynie sprzedaje te, które stworzyli inni. Wchodząc do takiego biura na półkach zobaczymy katalogi różnych organizatorów. Aby móc sprzedawać imprezy turystyczne kogoś innego trzeba podpisać z takim organizatorem umowę agencyjną, bo dzięki temu biuro ma dostęp do systemów rezerwacyjnych i może założyć rezerwację dla danego klienta.

Biura podróży mogą być organizatorem turystyki i organizować imprez tyrstyczne, lecz agentem turystyczny i sprzedawać imprezy touroperatorów.

Największy organizatorzy turystyki

Największymi biurami podróży w Polsce, pod względem przychodów ze sprzedaży, są TUI, Itaka, Rainbow, Coral Travel, Exim Tours, Grecos i Sun&Fun. W roku przed pandemią TUI wysłało na wakacje prawie 1 mln turystów, Itaka ok. 900 tys. osób a Rainbow prawie 500 tys.

Pewnie wiele z tych marek kojarzysz. Są to firmy, których działania marketingowe obejmują całą Polskę. Być może widziałeś ich billboardy, reklamy w telewizji czy posty w mediach społecznościowych. Są to firmy specjalizujące się w turystyce masowej. Swoją ofertę kierują do większości społeczeństwa i sprzedają ją całym kraju.

Oprócz największych organizatorów turystyki na rynku mamy wielu innych, mniejszych i najczęściej specjalizujących się w organizacji wybranych typów imprez turystycznych, np. wycieczek krajowych, szkolnych, biznesowych, trekkingowych czy kruzowych, czyli wycieczek wielkimi statkami wycieczkowymi.

Jakie mamy rodzaje biur?

Ale wróćmy do naszego spaceru ulicą. Idziesz, mijasz kolejne biura podróży. To może być:

• salon własny danego touroperatora, czyli organizatora turystyki;
• franczyza,
• agent sieciowy lub
• agent indywidualny.

No i teraz, czym one się różnią?

Salon własny to punkt sprzedaży danego organizatora. Itaka, Rainbow, TUI lub inny organizator otwiera swoje punkty sprzedaży w różnych miastach. Można je łatwo rozpoznać, bowiem wchodząc do takiego biura nie mamy żadnych wątpliwości, jakiego organizatora wycieczki można tam kupić. Na przykład przy wejściu jest szyld Itaki, biuro urządzone jest w kolorach marki – w tym przypadku białym i czerwonym, na stojakach są katalogi Itaki, konsultanci ubrani są w koszule w logo organizatora. Po prostu tzw. total look. W takim salonie, w większości, można kupić wyłącznie ofertę tego organizatora.

Duże biura podróży mocno inwestują w salony własne, szczególnie w dużych miastach, i najczęściej w galeriach handlowych, bowiem dzięki temu sprzedają swoje oferty bez pośredników. W przypadku sporych obrotów koszt utrzymania salonu własnego jest niższy niż prowizja, którą trzeba byłoby zapłacić pośrednikom za sprzedaż wycieczek.

Ale niech Cię nie zwiedzie fakt, że salonem własnym zawsze będzie biuro, które obrendowane jest wyłącznie jednym logotypem. To nie zawsze będzie salon własny, to także może być tzw. Franek.

Franek czyli Franczyza.Ale co to jest ta franczyza? Organizator turystyki może udzielić licencji na prowadzenie biura podróży pod jego logotypem. Zatem biuro, do którego wchodzimy, będzie wyglądać jak salon własny np. Itaki, ale jego właścicielem nie będzie Itaka a np. Ty, bowiem zostałeś Frankiem Itaki, czyli możesz korzystać z ich logotypu i know-how. Franczyza polega na tym, że za określoną opłatą dostajesz prawo i obowiązek zarazem do prowadzenia działalności zgodnie z koncepcją biznesową franczyzodawcy. Zaczynasz działać pod logo znanej marki, masz dostęp do szkoleń, od firmy matki dostajesz wiele gotowych i sprawdzonych rozwiązań biznesowych, jednak w zamian musisz podporządkować się ich regułom gry.

Powtórzmy, nie widać gołym okiem różnicy pomiędzy salonem własnym a salonem franczyzowym. Różnice zauważalne są np. w systemach rezerwacji. Bardzo często franczyzy nie mają dostępu do wszystkich informacji widocznych dla salonów własnych, np. pogląd liczby wolnych miejsc w samolotach czy hotelach. Pracownicy franczyz mogą mieć dostęp do innych szkoleń lub informacji niż pracownicy salonów własnych.

Innym rodzajem biur podróży będzie agent sieciowy. Być może kojarzysz markę Wakacje.pl, TravelPlanet czy TravelShops. To właśnie agent sieciowy. Pewnie kojarzysz marki sieciowe – sieć hoteli Ibis, sieć kawiarni Starbucks, sieć restauracji Mc Donalds czy sieć sklepów Reserved. Sieć oznacza, że punkty sprzedaży znajdują się w różnych miejscach, w różnych miejscowościach lub nawet krajach. Tak samo jest w turystyce. Mamy salony sprzedaży Wakacje.pl czy Travelplanet w wielu miastach Polski. Idąc ulicą widzimy biuro podróży Wakacje.pl; w telewizji widzimy reklamę Wakacje.pl. Osoby, które nie są związane z turystyką, w większości myślą, że to biuro podróży, które organizuje wycieczki. Nic bardziej mylnego. To agent turystyczny, czyli pośrednik, tyle że posiadający wiele punktów sprzedaży.

Pamiętasz, że aby sprzedawać oferty organizatorów turystyki trzeba mieć umowę agencyjną? Innymi słowy, taka Itaka, Rainbow czy TUI musi wyrazić zgodę, aby agent turystyczny mógł sprzedawać oferty danego touroperatora. A nie zawsze jest to łatwe. Wydawałoby się, że organizatorowi turystyki zależy na tym, aby jak najwięcej punktów sprzedawało jego ofertę, bowiem dzięki temu sprzeda więcej wycieczek. No nie do końca. Organizatorowi turystyki nie będzie zależało na tym, aby w okolicach jego salonu własnego było inne biuro podróży, które sprzedaje tę samą ofertę. Dlaczego? Bowiem część ludzi pójdzie do salonu własnego a część do agenta. A agentowi trzeba zapłacić prowizję. Dlatego organizatorzy turystyki będą eliminować agentów w pobliżu salonów własnych lub franczyz. Współpraca z agentem to także koszty dla organizatora turystyki: wyposażenie w katalogi, wizytacje przez kierowników regionalnych czy szkolenia produktowe. Przecież mimo tego, że agent tak naprawdę nie jest bezpośrednim przedstawicielem touroperatora, to poprzez sprzedaż jego oferty mimo chodem w jakiś sposób reprezentuje organizatora turystyki. Ewentualna zła opinia na temat obsługi może nie dotyczyć biura podróży Słoneczko, tylko danego touroperatora, bowiem klient może nie rozróżniać zależności pomiędzy Słoneczko Travel a np. Rainbow.

Dlatego organizatorzy turystyki wybierają sobie agentów, z którymi chcą współpracować. Określają warunki, jakie należy spełnić aby móc podpisać umowę agencyjną. Te dotyczą m.in. lokalizacji biura, jego powierzchni, wyposażenia ale przede wszystkim liczby rezerwacji lub wartości sprzedaży, którą należy osiągnąć w danym czasie, np. roku. To tak zwane targety, czyli wyniki, które trzeba osiągnąć aby kontynuować współpracę.

Agentom sieciowym w większości łatwiej spełnić te wymagania. Mają wiele punktów sprzedaży, dlatego szansa na wyrobienie limitów jest większa niż w przypadku agenta indywidualnego. Agent sieciowy może zaproponować organizatorom większe zyski, przez co może być cenniejszym partnerem biznesowym niż agent indywidualny.

Ciekawe jest to, że agent sieciowy może być także Frankiem. Wakacje.pl czy Travel Planet mają swoje salony własne ale działają także w systemie franczyzowym, tzn. można przystąpić do sieci. To ciekawa propozycja dla osób, które nie chcą negocjować umów agencyjnych z każdym z touroperatorów z osobna; chcą działać pod rozpoznawanym logo i mieć dostęp do gotowych programów szkoleniowych czy marketingowych. Oczywiście coś za coś. Trzeba płacić opłatę za wejście do sieci, opłatę za bycie w sieci, trzeba się dzielić prowizją od sprzedaży, itd.

Wreszcie ostatnim rodzajem biur podróży będzie agent indywidualny, np. biuro podróży działające pod własną nazwą, np. Słoneczko Travel. Jego właścicielem jest Pani Maria, która sprzedaje oferty różnych touroperatorów. Z każdym ma podpisaną umowę agencyjną. Jak rozpoznać takie biuro? Takich jest najwięcej. Idąc ulicą widzimy Słoneczko Travel, Maria Travel, Kowalska Tours a na witrynie oferty Itaki, Grecosa czy Sun&Fun. Wchodząc do środka możemy mieć wrażenie, że weszliśmy do sklepu osiedlowego, gdzie sprzedaje się niemal wszystko, od pieczywa, przez napoje, słodycze, po artykuły gospodarcze tj. folia do pieczenia czy proszek do prania. Są wycieczki szkolne, statkowe, samolotowe czy turnusy rehabilitacyjne w Ciechocinku.

To jeszcze dodajmy, że Słonecznko Travel, oprócz bycia agentem indywidualnym, może także być organizatorem turystyki. Przecież także może organizować własne imprezy. To, że ktoś jest agentem wcale nie oznacza, że nie może być jednocześnie organizatorem. I takich biur w Polsce także mamy sporo. Słoneczko Travel może np. specjalizować się w organizowaniu wycieczek szkolnych czy wycieczek dla zakładów pracy a jednocześnie sprzedawać oferty dużych touroperatorów do Grecji, Hiszpanii czy na Malediwy.

Który rodzaj biura podróży jest najlepszy?

Skoro już wiemy, jakie mamy rodzaje biur podróży w Polsce, pod względem form działalności to teraz pytanie, która forma jest najlepsza? I na to pytanie nie ma odpowiedzi, bowiem to zależy od wielu czynników.

Dla touroperatora, pod względem biznesowym, może opłacać się inwestycja w salony własne. W przypadku dużych miast, dużego obrotu, takie rozwiązanie może przynieść spore zyski. W przypadku mniejszych miejscowości, gdzie obrót już nie jest taki wysoki, mądrym rozwiązaniem są franczyzy. Takie rozwiązanie to korzyść dla obu stron. Touroperator pokazuje się w mniejszym mieście, lecz gro odpowiedzialności i obowiązków spływa na franczyzobiorcę, który zna lokalny rynek najlepiej. Wejście do sieci sprzedaży to z jednej strony ogromne ułatwienie pod względem formalności związanych z podpisaniem umów agencyjnych i spełnienia wymogów określonych przez touroperatorów, z drugiej konieczność uiszczania opłat franczyzowych i poniekąd ograniczenia swobody działań. Wreszcie bycie agentem indywidualnym to swoboda w prowadzeniu biura podróży, z drugiej ogromna presja pod względem wyrobienia limitów sprzedażowych.

Wiele zależy od lokalizacji biura podróży. Jeżeli jest to biuro w małej miejscowości, w której jest tylko jedno albo dwa biura podróży to najczęściej będzie to agent indywidualny, bowiem w tym przypadku touroperatorzy będą szczęśliwi, że ktoś w takiej miejscowości ich sprzedaje.

Wspierają turytykę polską i zagraniczną. Promują miasta, regiony lub kraje. Dążą do doskonalenia jakości obsługi w turystyce. Lobbują za regulacjami, które będą korzystne dla branży. To organizacje i stowarzyszenia turystyczne. Poznaj je!

Poniżej znajdziesz opis wybranych organizacji i stowarzyszeń oraz wybrane działania, które prowadzą.

Polska Organizacja Turystyczna (POT)

Sobota rano, jeszcze cały weekend przed Tobą, co by tu robić, gdzie pojechać? Jeżeli masz duszę podróżnika, to już Cię nosi. Co robisz? Googlasz, wchodzisz na youtube i szukasz inspiracji. Znajdujesz blogi i vlogi, na których ich autorzy pokazują swoje podróże. Ty też chcesz tam być! To co? Jedziesz? Jasne, że tak.

Skoro blogerzy i vlogerzy, instagramerzy, influencerzy mają taki duży wpływ na nasze decyzje, to warto to wykorzystać. I tego samego zdania była Polska Organizacja Turystyczna, która stworzyła konkurs Turystyczne Mistrzostwa Blogerów. Do konkursu zgłaszają się blogerzy i vlogerzy, którzy pokazują internautom Polskę. Monika i Bartosz Krakowscy prowadzą bloga “No to trampki” i pokazują Mazowsze, Anna i Łukasz Piernikarczyk są ze Śląska i prowadzą bloga “Polskie Szlaki” czy Magdalena Majchrzak z Zachodniopomorskiego tworzy bloga “Wypisz Wymaluj Podróż”. A Polskiej Organizacji Turystycznej właśnie na tym zależy, bowiem głównym celem tej organizacji jest promocja naszego kraju.

Głównym zadaniem Polskiej Organizacji Turystycznej jest promocja Polski w kraju i na świecie. Chodzi o to, aby Polacy zwiedzali swój kraj oraz aby obcokrajowcy przyjeżdżali do nas. Dlatego też POT reprezentuje Polskę na zagranicznych targach turystycznych, a na świecie działają przedstawicielstwa, tzw. zagraniczne ośrodki POT, które organizują lokalne działania mające na celu zainteresowanie Polską Brytyjczyków, Amerykanów czy Chińczyków.

Ostatnio POT zrobił super kampanię wizerunkową na 14 rynkach zagranicznych, tj. w Hiszpanii, Włoszech, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Austrii, Belgii, Holandii, Szwecji, Danii, Norwegii, Finlandii, Czechach, a także w wybranych stanach USA (Nowy Jork, New Jersey, Illinois, Floryda, Kalifornia). Kampania była obecna na m.in. YouTube i Facebooku. Na nagraniu ludzie właśnie z tych krajów, które wymieniłem, oglądali zdjęcia pokazujące różne atrakcje turystyczne Polski, nie znając ich wcześniej, zatem nie wiedząc, gdzie się znajdują. Ich zadaniem było zgadnąć, jaki to kraj. Wiele osób z zagranicy po prostu nie jest świadoma tego, jak piękna jest Polska. Widząc piękne plaże myślimy, że to Grecja czy Hiszpania. Zabytki mogą kojarzyć się z Rzymem lub Paryżem. Jakie było zaskoczenie wielu z tych ludzi, jak okazało się, że to, co oglądają, jest w Polsce. Hasłem przewodnim tej kampanii było “Poland. More than you expected”. Trafione w 10!

Co jeszcze robi Polska Organizacja Turystyczna? Organizuje imprezy studyjne dla zagranicznych i krajowych dziennikarzy, zagranicznych touroperatorów i VIP-ów. Proste – jak zaprosisz np. Zagranicznych dziennikarzy do Polski, pokażesz im nasz kraj, to oni później wrócą do siebie, napiszą artykuły o Polsce, zainspirują swoich czytelników a Ci, poszukując pomysłu na wyjazd, przyjadą do Polski. Podobnie z touroperatorami – jak zobaczą, jakie możliwości daje Polska, opracowując programy imprez, uwzględnią w nich nasz kraj. To przecież oczywiste, że jak już gdzieś byłeś, widziałeś na własne oczy to potem łatwiej Ci o tym opowiadać klientom, no i właśnie na tym zależy POT.

Polska Organizacja Turystyczna mocno działa w internecie. Prowadzi narodowy portal turystyczny. W 24 językach! Zerknijcie na polska.travel. Mocno promuje nasz kraj w mediach społecznościowych. Rozwija turystykę biznesową i zdrowotną. POT pracuje też nad rozbudową i unowocześnieniem Polskiego Systemu Informacji Turystycznej (PSIT). I to tylko niektóre z działań, które podejmuje aby promować nasz kraj.

ROTy i LOTy

ROT to Regionalna Organizacja Turystyczna a LOT to Lokalna Organizacja Turystyczna. Tak, jak POT działa na całym świecie, tak ROTy i LOTy działają regionalnie i lokalnie.

ROTy i LOTy skupiają lokalne władze oraz podmioty działające w branży turystycznej. O co chodzi? W jedności siła. Jeżeli mamy coś osiągnąć to łatwiej działać razem i promować dany region czy lokalne atrakcje razem. Dlatego ROTy i LOTy to takie fora współpracy samorządów terytorialnych, zawodowych organizacji branżowych i podmiotów gospodarczych działających w turystyce. Tworzy się w celu zapewnienia profesjonalnej promocji turystycznej regionu. Ich zadaniem jest m.in. skoordynowanie działań promocyjnych w województwie, stworzenie regionalnego systemu informacji turystycznej, promocja walorów turystycznych regionu w kraju i za granicą, doskonalenie kadr dla potrzeb turystyki, prowadzenie badań i analiz marketingowych w dziedzinie turystyki.

W Polsce may 16 ROTów, czyli tyle ile województw, a te 16 ROTów tworzy Forum Regionalnych Organizacji Turystycznych. I znowu chodzi o to, aby te ROTy nie działały oddzielnie, tylko aby ich działania miały jakąś spójność, aby były skoordynowane. Stąd też pomysł, aby powołać Forum. Oczywiście, każdy z tych ROTów działa sobie sam, wykonuje swoją pracę i promuje dany region, ale mimo wszystko celem Forum jest wymiana doświadczeń, wspólne działania na rzecz rozwoju turystyki czy integracja środowiska osób zainteresowanych rozwojem turystyki.

Organizacje turystyczne działają dla dobra branży turystycznej.

Polska Izba Turystyki (PIT)

Wyobraź sobie – w Polsce mamy setki biur podróży, mnóstwo hoteli oraz wiele innych firm, które działają w turystyce. Nagle rządzący wprowadzają zmiany w prawie. Branża się oburza. Głos jednej osoby czy firmy może zostać nie usłyszany, ale już głos 50, 100 czy 150 firm bez echa nie przejdzie. No i właśnie po to powstają organizacje branżowe i taką organizacją samorządu gospodarczego jest Polska Izba Turystyki. Co to znaczy samorządu gospodarczego? To znaczy, że nie jest to organizacja rządowa a pozarządowa, która skupia różne podmioty działające w turystyce, np. biura podróży, przewoźników, hotelarzy.

Do podstawowych zadań izby należy reprezentowanie interesów gospodarczych swoich członków, działanie na rzecz interesów branży turystycznej, promowanie podnoszenia jakości usług turystycznych; obrona godności, praw i interesów gospodarczych swoich członków czy kształtowanie i upowszechnianie zasad etyki w działalności gospodarczej.

Jeżeli minister lub inny przedstawiciel władzy miałby się spotykać z każdym z przedsiębiorców z osobna, no czasu by nie starczyło. Zatem lepiej, gdyby był ktoś, kto reprezentuje większą grupę ludzi. I właśnie od tego są organizacja branżowe, takie jak Polska Izba Turystyki.

Oprócz PIT, w Polsce mamy też ITRP, czyli Izbę Turystyki Rzeczypospolitej Polskiej, która w swoich zadaniach statutowych jest mocno zbliżona do PIT. Zatem po co dwie izby? Organizacji może być wiele. Czasem jedni ludzie lepiej dogadują się z drugimi, czasem jednym nie po drodze z drugimi i szukają trzecich. Zatem możemy mieć wiele organizacji, których celem jest dokładnie to samo.

Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajozwacze (PTTK)

4 litery – PTTK. To akronim, czyli słowo utworzone przez skrócenie dwóch lub więcej słów. W tym przypadku tymi słowami jest Polskie Towarzystwo Turystyczno- Krajoznawcze. PTTK rozwija i upowszechnia krajoznawstwo i turystykę kwalifikowaną we wszystkich jej formach. Najbardziej popularne dyscypliny turystyki kwalifikowanej to turystyka: górska, piesza, kajakowa, żeglarska, kolarska, motorowa i narciarska.

Towarzystwo stworzyło i upowszechnia system odznak turystyki kwalifikowanej służący rozwojowi zainteresowania różnymi formami turystyki i krajoznawstwa.

Popularyzuje też wiedzę o najbardziej atrakcyjnych turystycznie regionach Polski oraz promuje w kraju i zagranicą polski produkt turystyczny – turystykę aktywną.

Bardzo ważnym zadaniem PTTK jest wyznaczanie, znakowanie i konserwacja szlaków turystycznych. Przez najatrakcyjniejsze tereny w Polsce przebiega prawie 70 tysięcy kilometrów wyznakowanych przez PTTK szlaków: pieszych nizinnych i górskich, rowerowych, konnych, narciarskich, kajakowych i innych.

PTTK dysponuje obiektami turystycznymi, w których znajduje się około 20 tysięcy miejsc noclegowych. Są to domy turysty, schroniska górskie, stanice i ośrodki turystyki wodnej, ośrodki campingowe i zajazdy o zróżnicowanym standardzie.

Do PTTK należy blisko 68 tysięcy członków, zrzeszonych w 291 oddziałach, składających się z prawie 1800 kół i klubów. W 2015 PTTK zorganizowało prawie 20 tysięcy wycieczek i imprez plenerowych, w których wzięło udział 570 tysięcy osób.

W ramach działalności PTTK organizowane są konkursy krasomówcze, mające na celu zwiększenie zainteresowania historią i atrakcjami turystycznymi różnych regionów Polski, a jednocześnie propagujące krasomówstwo. Finały konkursów krasomówczych przewodników i młodzieży szkół ponadgimnazjalnych odbywają się na zamku w Golubiu-Dobrzyniu.

Ludzie z całego świata dyskutują nad rozwojem turystyki.

Światowa Organizacja Turystyki Narodów Zjednoczonych (UNWTO)

Skoro już znasz wybrane polskie organizacje turystyczne, to pora ruszyć za granicę, a dokładniej do Hiszpanii, do stolicy tego kraju – Madrytu. Bowiem właśnie tak znajduje się siedziba Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych (ang. United Nations World Tourism Organization – UNWTO). To organizacja wyspecjalizowana ONZ, czyli Organizacji Narodów Zjednoczonych.  Zajmuje się kwestiami związanymi z turystyką, m.in. opracowuje statystki dotyczące podróżowania ludzi po świecie.

Członkiem UNWTO jest 158 krajów, 6 członków stowarzyszonych i ponad 500 członków stowarzyszonych reprezentujących sektor prywatny, instytucje edukacyjne, stowarzyszenia turystyczne i lokalne władze turystyczne. Polska jest członkiem Światowej Organizacji Turystyki od roku 1975, tj. od daty jej powstania, jako jedno z państw-założycieli ONZ.

UNWTO odgrywa ważną rolę w promowaniu rozwoju odpowiedzialnej, zrównoważonej i uniwersalnie dostępnej turystyki, poświęcając szczególną uwagę interesom krajów rozwijających się. UNWTO dba o m.in. uwzględnienie turystyki w agendzie światowej, poprawę konkurencyjności turystyki, promowanie zrównoważonego rozwoju turystyki, wspieranie udziału turystyki w ograniczaniu ubóstwa i rozwoju, promocję i rozwój turystyki jako dziedziny stymulującej przedsiębiorczość i rozwój gospodarczy.

I to właśnie z inicjatywny UNWTO dzień 27 września został ustanowiony jako Światowy Dzień Turystyki, na pamiątkę przyjęcia statutu Organizacji, co nastąpiło 27 września 1970 roku.

World Federation of Tourist Guide Associations (WFTGA) i European Federation of Tourist Guide Associations (FEG)

Przewodnicy turystyczni także mają swoje organizacje, do których mogą należeć. Są to World Federation of Tourist Guide Associations i European Federation of Tourist Guide Associations, czyli Światowa i Europejska Federacja Stowarzyszeń Przewodników Turystycznych.

Obie zrzeszają stowarzyszenia a nie indywidualnych członków. Tzn. w danym kraju są stowarzyszenia przewodników turystycznych, np. W Polsce mamy wiele stowarzyszeń, które zrzeszają przewodników, np. Stowarzyszenie Przewodników Turystycznych w Krakowie czy Stowarzyszenie Przewodników Turystycznych Złota Kaczka w Warszawie. Takie stowarzyszenia mogą stać się członkami WFTGA i FEG. I znowu chodzi o to, aby członkiem takiej federacji było stowarzyszenie, które reprezentuje kilkudziesięciu lub kilkuset przewodników a nie indywidualny przewodnik.

Zatem idzie to tak: na dole mamy pojedynczego przewodnika, ten należy do jakiegoś lokalnego stowarzyszenia, to stowarzyszenie może należeć do jakiej organizacji krajowej a dopiero taka organizacja krajowa należy do organizacji światowej. To tak z grubsza.

Co robią federacje przewodnickie? Ich celem jest przede wszystkim nawiązywanie współpracy ze stowarzyszeniami z różnych krajów; reprezentowanie na całym świecie profesjonalnych przewodników turystycznych, promowanie i ochrona ich interesów; budowanie wizerunku profesji przewodnika turystycznego i rekomendowanie korzystania z usług przewodników-profesjonalistów; promowanie uniwersalnych zasad etyki i dobrych praktyk w zawodzie przewodnika turystycznego; rozwijanie programu szkoleniowego dla przewodników turystycznych, zwiększanie jakości usług przewodnickich poprzez edukację i szkolenia; umożliwienie wymiany uwag, rad, wskazówek i doświadczeń pomiędzy przewodnikami turystycznymi zrzeszonymi w Federacji.

I to właśnie dzień powstania WFTGA, czyli 21.02.1990, stał się Międzynarodowym Dniem Przewodnika Turystycznego. Z tej okazji, co roku, na całym świecie, organizowane są bezpłatne spacery z przewodnikiem turystycznym, mające na celu promocję zawodu oraz danie czegoś lokalnej społeczności.

WFTGA i FEG organizują także szkolenia, podczas których uczą słuchaczy standardów przewodnictwa turystycznego, które te federacje opracowały, na podstawie doświadczenia przewodników z całego świata.

Ludzie często mylą oba zawody. Ba, wielu z nich tworzy nawet jakąś hybrydę – przewodnika wycieczek. To takie połączenie przewodnika turystycznego z pilotem wycieczek. W zasadzie oba zawody są do siebie podobne. Mimo wszystko, pilot to nie przewodnik a przewodnik to nie pilot.

Zatem kto jest kim? Łatwo zrozumieć różnicę.

Przewodnik turystyczny to osoba, która ma specjalistyczną wiedzę na temat danego obiektu, miasta czy regionu. Na przykład przewodnik po Gdańsku – ma wiedzę na temat historii miasta, lokalnych atrakcji, miejscowych wydarzeń i wielu innych. Przeważnie mieszka w danym mieście (lub pobliżu), spotyka się z turystami na kilka godzin (i to jest kluczowe, na kilka godzin), oprowadza a potem… biegnie do kolejnej grupy albo wraca do domu.

Pilot wycieczek to osoba, która w większości spotyka się z turystami w momencie rozpoczęcia wycieczki i towarzyszy im przez cały czas jej trwania, czyli jest z turystami przez dzień, dwa, pięć czy siedem, w zależności od tego, ile wycieczka trwa. Jedzie z nimi np. z Gdańska do Krakowa. Po drodze zwiedzają Bydgoszcz, Toruń, Łódź, Katowice, i na końcu Kraków. Pilot towarzyszy grupie. Przede wszystkim pilnuje, czy cały program imprezy jest prawidłowo realizowany. Innymi słowy sprawdza, czy turyści dostają to, za co zapłacili. Pilot sprawuje opiekę nad turystami. Pomaga w różnych sytuacjach, np. gdy ktoś zgubi dokumenty lub będzie potrzebować opieki medycznej. Przekazuje także podstawowe informacje krajoznawcze, tzn. opowiada o terenach, przez które przejeżdżają; robi wprowadzenie do zwiedzania danego miasta lub atrakcji i gdy dojeżdżają na miejsce to przekazuje grupę przewodnikowi turystycznymi. Czyli pilot wycieczek jest bardziej to kwestii logistycznych, takich jak nawigowanie kierowcy (kierowca jest od kierowania, pilot jest od pilotowania, zatem to pilot mówi kierowcy dokąd jechać), zakwaterowanie grupy, zakup lub odbiór biletów, reagowanie w sytuacjach nagłych i awaryjnych. Co nie oznacza, że przewodnik turystyczny nie opiekuje się grupą i nie dba o jej bezpieczeństwo, to jedno z głównych zadań, szczególnie u przewodnika górskiego.

Zatem główną różnicą pomiędzy pilotem wycieczek a przewodnikiem turystycznym jest to, że pilot jest z grupą przez cały czas trwania wycieczki i jego rola koncentruje się na kwestiach organizacyjnych, a przewodnik turystyczny jest przez kilka godzin a jego rola skupia się na przekazywaniu informacji krajoznawczych.

Pilot wycieczek i przewodnik turystyczny to oddzielne zawody.

Być przewodnikiem turystycznym

Możesz być przewodnikiem:

• muzelanym i oprowadzać po muzeum, np. po Zamku Królewskim w Warszawie lub Kopalnii Węgla Kamiennego Guido w Zabrzu,
• miejskim i oprowadzać po mieście, np. Gdańsku, Krakowie czy Poznaniu,
• terenowym i oprowadzać po wybranym terenie, np. po województwie czy szlaku,
• górskim i prowadzić wycieczki po Tatrach, Beskidach czy Sudetach.

Co zrobić aby zostać przewodnikiem?

Przede wszystkim trzeba spełnić wymagania określone ustawowo. Każdy, kto wykonuje zadania przewodnika turystycznego w Polsce musi być pełnoletni, niekarany za przestępstwa umyślne i mieć wykształcenie min. średnie. W niektórych miejscach, aby móc oprowadzać, trzeba mieć uprawnienia, w niektórych nie. A jak to jest dokładnie?

Zacznijmy od tego ostatniego, czyli górskiego. Aby nim być, musisz mieć uprawnienia. Dotyczy to Polski i konkretnie Tatr, Beskidów i Sudetów. A jak je zdobyć takie uprawnienia? Musisz ukończyć specjalistyczny kurs i zdać tzw. egzamin państwowy. Taki egzamin organizowany jest przez Urzędy Marszałkowskie. Posiadając uprawnienia przewodnika górskiego, możesz prowadzić wycieczki po Tatrach, Beskidach i Sudetach.

W przypadku przewodnika miejskiego czy terenowego w Polsce nie ma uprawnień. Każdy, kto spełnia wymogi ustawowe, może oprowadzać.

Z kolei w przypadku obiektów, np. muzeów, wiele z nich ma swoich przewodników, którzy ukończyli szkolenie, zdali egzamin i są zatrudnienie w danym miejscu lub przewodnicy „z zewnątrz” muszą mieć certyfikat, który pozwala im na oprowadzanie po danym obiekcie. Taki certyfikat można uzyskać zdając egzamin organizowany przez muzeum.

To oczywiście przepisy obowiązujące w Polsce. W innych krajach może być inaczej.

Podsumujmy, przewodnik górski musi mieć uprawnienia; przewodnik muzealny w wielu miejscach będzie potrzebować certyfikatu, aby móc oprowadzać a przewodnik miejski i terenowy nie musi mieć uprawnień. Co wcale nie oznacza, że nie musi mieć wiedzy i umiejętności niezbędnych każdemu przewodnikowi. Dlatego warto wziąć udział w kursie przewodnika turystycznego, bo dzięki temu dowiesz się, jak pracować!

Być pilotem wycieczek

Podobnie, jak w przypadku przewodnika turystycznego, trzeba być pełnoletnim, niekaranym za przestępstwa umyślne i mieć wykształcenie min. średnie. Czy trzeba mieć jakieś uprawnienia? Nie. Ale warto ukończyć kurs pilota wycieczek i mieć certyfikat potwierdzający kwalifikacje.

Kurs pilota wycieczek można zrobić jeszcze w szkole średniej. Pracować jako pilot można dopiero, gdy się ma wykształcenie min. średnie, ale sam kurs można zrobić wcześniej.

W Kadrach Turystyki kurs trwa 10 dni. Zajęcia są stacjonarne i terenowe. Jest wycieczka autokarowa, podczas której uczysz się mówienia do mikrofonu, wskazywania trasy kierowcy. A połączenie opowiadania o mijanych miejscach i pokazywanie kierowcy drogi w tym samym czasie wcale nie jest łatwe! Są zajęcia na lotnisku, bo przecież możesz pilotować wycieczki, które lecą samolotem i trzeba opowiedzieć turystom o tym, jak prawidłowo zachować się na lotnisku i bezproblemowo przejść wszystkie etapy odprawy. Wszystko po to, aby jak najlepiej przygotować Cię do pracy jako pilot wycieczek. Ważne, abyś zdobył wiedzę i umiejętności, które pozwolą Ci poczuć się pewnie, kiedy wsiądziesz do autokaru i powiesz „Dzień dobry, Państwu!”.

Pilot wycieczek także może się specjalizować, podobnie jak przewodnik turystyczny. Możesz pilotować wycieczki szkolne, studenckie, seniorów. Możesz być pilotem wycieczek krajowych i jeździć z grupami po Polsce. Możesz być pilotem wycieczek zagranicznych i cały świat stoi przed Tobą otworem. To, dokąd będziesz jeździć będzie zależeć m.in. od biura, dla którego będziesz pracować, Twojej znajomości języków obcych czy zainteresowań.

No właśnie, a czy pilot wycieczek musi znać język obcy? Wydawałoby się, że tak! Przecież pilota wycieczek kojarzymy właśnie z podróżami za granicę a tam musi się jakoś dogadać. A tu niespodzianka! Nie musi. Przecież może pilotować wycieczki po Polsce dla turystów z Polski.

Praca w turystyce to zupełnie inne życie. Ludzie marzą o podróżach. Chcą chociaż raz w życiu pojechać do Paryża, Londynu czy Nowego Jorku. Dla człowieka turystyki jest to chleb powszedni.  To, za co ludzie płacą spore pieniądze, on ma wliczone w zakresu obowiązków służbowych.

Praca w turystyce daje ogromne możliwości podróżowania i poznawania świata. Ludzie z zazdrością patrzą na twoje profile w social mediach, bo jest tam mnóstwo zdjęć z najdalszych miejsc na świecie. A z drugiej strony nie wiedzą, lub nie zdają sobie sprawy, że praca w turystyce to trudne i bardzo odpowiedzialne zajęcie. To fakt, można poznawać świat, ale to nie jest “clue” tej pracy.

Być specjalistą ds. turystyki

Specjalista ds. turystyki, doradca, konsultant czy prezenter oferty turystycznej. Różne nazywa się osobę, która pracuje stacjonarnie w biurze podróży, za biurkiem i sprzedaje imprezy turystyczne. Ale to chyba pierwszy zawód, którym mamy na myśli, gdy myślimy o pracy w turystyce.

Co robisz? Pomagasz ludziom spełniać ich marzenia o podróżowaniu i odpoczywaniu. Rozmawiasz z klientami. Dopytujesz, czy preferują zwiedzanie czy wypoczynek. W jakim terminie chcą jechać, ile osób, na jak długo, jaki mają budżet? Na podstawie zebranych informacji wyszukujesz oferty, które spełniają ite wymagania. Starasz się znaleźć oferty, które jak najbardziej spełniają oczekiwania klientów. Zależy Ci, aby wrócili zadowoleni. Bardzo często jest tak, że ludzie długo czekają na wakacje; zbierają pieniądze, aby móc pozwolić sobie na wyjazd. Nie mają wiedzy na temat turystyki, zatem nie za bardzo wiedzą, dokąd mogliby jechać i czy dane miejsce będzie im odpowiadać. Ale… mają Ciebie. Przecież Ty pomożesz im dobrać ofertę do ich potrzeb. Powiesz, że przy wyjeździe z małym dzieckiem lepiej wybrać Grecję, bo tam leci się 3 godziny aniżeli Wyspy Kanaryjskie z przelotem 5-godzinnym. Wiesz, jakie dokumenty muszą mieć, aby pojechać do Chin czy Tajlandii. Jesteś w stanie doradzić, zarekomendować, polecić. No i właśnie na tym polega Twoja praca.

A bonusem w tej pracy jest to, że Ty też może podróżować po świecie. Biura podróży bardzo często, szczególnie na początku i na końcu sezonu turystycznego, organizują tzw. study tour’y, czyli wyjazdy dla pracowników biur podróży. Chodzi o to, aby pokazać konsultantom czy doradcom tzw. destynację, czyli kierunek wakacyjny. Zapoznać z ofertą hoteli, zaprezentować lokalne atrakcje turystyczne. Bo dzięki temu pracownikom biur podróży łątwiej opowiadać o danym miejscu na świecie. A gdy łatwiej opowiadać, to też łatwiej sprzedawać. I właśnie o to chodzi.

Pracując w biurze podroży spełniasz marzenia turystów o podróżach, małych i dużych.

Być pilotem wycieczek

No dobrze, ale może praca stacjonarna nie jest dla Ciebie. Może chcesz, aby Twoje życie było na walizkach, w ciągłej podróży? Przynajmniej przez kilka kolejnych lat. No to co? Odpowiedź jest prosta. Zostań pilotem wycieczek.

Co robisz? Przede wszystkim pilot wycieczek jest przedstawicielem organizatora imprezy turystycznej i dba o to, aby wszystkie świadczenia, które turyści kupili, czyli np. przejazd, zakwaterowanie, program turystyczny zostały prawidłowo zrealizowane. Innymi słowy: pilot wycieczek jest oczami biura podróży na wyjeździe i sprawdza, czy wszystko idzie tak, jak powinno. Pilot wycieczki także opiekuje się turystami. Jakby potrzebowali pomocy, np. zgubili dokumenty czy musieli skorzystać z pomocy lekarskiej, to pilot pomaga im w tym. Przekazuje też podstawowe informacje krajoznawcze, czyli opowiada o tym, co mijamy po drodze: co to za kraj, jaka jest lokalna tradycja, kultura, kuchnia, itd. Ale nie jest przewodnikiem turystycznym. Przewodnik turystyczny to inny zawód! 

Jako pilot wycieczek możesz jeździć po Polsce, możesz też pilotować wycieczki zagraniczne. Możesz specjalizować się w pilotowaniu danego kierunku czy typu imprez. Śniadanie w Warszawie a kolacja w Nowym Jorku – to naprawdę możliwe.

Być przewodnikiem turystycznym

Możesz oprowadzać turystów po mieście, terenie czy górach. Możesz być przewodnikiem miejskim, terenowym lub górskim. Jako przewodnik w większości mieszkasz w danym miejscu, po którym oprowadzasz, zatem tutaj nie ma większych wyjazdów, jak w przypadku pilota wycieczek. Wstajesz rano, jesteś umówiony/a z grupą np. na 10:00. Jedziesz do umówionego miejsca. Przyjeżdża grupa z pilotem wycieczki, Ty przejmujesz grupę i przez kolejne 4-8 godzin oprowadzasz. Opowiadasz o miejscach, które widzą turyści. Przekazujesz ciekawostki. Mówisz tak, aby ludzie dowiedzieli się, co widzą; aby czuli przyjemność z tego zwiedzania. Nie prowadzisz wykładu na uniwersytecie. Ludzie przyjechali na wakacje, pozwiedzać, miło spędzić czas. Dobierasz informacje do grupy, do ich zaangażowania, energii, pogody.

To praca, która daje mnóstwo satysfakcji. Bo to miłe, jak ludzie Ciebie słuchają. Jak widzisz, że miło spędzają czas. A oczywiście najfajniej jest, gdy przychodzą do Ciebie i mówią, że to była super wycieczka i wiele się dowiedzieli. No po prostu serce rośnie!

Być rezydentem turystyczym

Mieszkasz przez kilka miesięcy w super miejscach na świecie. Grecja, Hiszpania, Turcja a nawet Madagaskar, Malediwy czy Dominikana.

Co robisz? Rezydent turystyczny to także przedstawiciel biura podróży, tylko nie na wycieczce a na tzw. destynacji, czyli kierunku wakacyjnym. Ludzie jadą na wczasy do Grecji, Hiszpanii czy Włoch. Są w hotelu przez 7, 10, 14 dni. Odpoczywają, plażują, opalają się. A rezydent jest od tego, aby się nimi opiekować; pomagać, gdy takiej pomocy potrzebują. Rezydent odbiera ich z lotniska, przyjeżdża do hotelu aby opowiedzieć o tym, z jakich atrakcji mogą korzystać, zaproponować udział w lokalnych wycieczkach. Serwis rezydencki, czyli to, co dokładnie robi rezydent, uzależniony jest od biura podróży, dla którego pracuje.

Pracując w turystyce nie musisz pracować za biurkiem od 9 do 17. Wiele zawodów w tej branży to tzw. “wolne” zawody.

To tylko niektóre zawody turystyczne. Chcąc być związanym z branżą turystyczną, możesz pracować w różnych miejscach. Na przykład organizacjach turystyczych, których zadaniem jest promowanie miasta, regiony czy kraju; biurach turystyki biznesowej, w których będziesz tworzyć organizować spotkania, wyjazdy motywacyjne, kongresy czy inne wydarzenia; czy też w liniach lotniczych, gdzie będziesz pracować jako steward czy stewardesa.

Bez względu na to, w którym obszarze turystyki będziesz pracować, Twoje życie będzie zupełnie inne, niestandardowe. I właśnie to przyciąga do tej branży wiele osób. Może przyciągnie też Ciebie?

Czy warto teraz zaczynać pracę w turystyce? Co zrobić by bez doświadczenia rozpocząć karierę w biurze podróży?

Turystyka to jedna z najbardziej poszkodowanych w wyniku pandemii branż. Liczne zakazy lotów, zmieniające się przepisy dotyczące konieczności przechodzenia kwarantanny oraz ryzyko ponownego lockdown’u nie pomagają wrócić do równowagi.

Czego Ci trzeba?

Studia a tym bardziej kierunkowe, czyli turystyka i rekreacja, nie są warunkiem koniecznym do podjęcia pracy w biurze podróży. Oczywiście mogą pomóc w szukaniu pracy a także w późniejszych zadaniach zawodowych, ale dużo ważniejsza od wykształcenia jest ciekawość świata!

Turystyka, podróże, atrakcje turystyczne świata – musi to Ciebie interesować! Musisz czytać, oglądać, doświadczać aby potem móc o tym opowiadać swoim klientom.

Jednak sama ciekawość świata nie wystarczy. Musisz mieć też tzw. twardą wiedzę. Produktową i sprzedażową. Produktową, czyli znać produkt oferowany przez touroperatorów (kierunki wakacyjne, hotele, ubezpieczenia, itd.) oraz sprzedażową, czyli wiedzieć, w jaki sposób prezentować ofertę aby klient chciał ją kupić.

Wiedzę z obu zakresów dostaniesz na naszym Kursie Pracownika Biura Podróży. Zajęcia pomogą Ci pozyskać informacje, które są niezbędne do pracy w każdym biurze podróży.

Wiedza produktowa

Jeszcze przed udziałem w Kursie Pracownika Biura Podróży w Kadrach Turystyki zacznij czytać o kierunkach wakacyjnych. Zapoznaj się z rankingami popularności tych kierunków wśród polskich turystów! Grecja, Turcja, Hiszpania czy Chorwacja to jedne z najczęściej wybieranych kierunków wakacyjnych przez naszych klientów. Skoro tak jest, to musisz mieć wiedzę o tym, jaka jest tam pogoda, jakie są przykładowe ceny podstawowych artykułów, co warto zwiedzić, czego warto posmakować.

Warto zainwestować w dobre przewodniki, które będą służyć ci latami. Dodatkowych źródłem wiedzy będą blogi czy vlogi oraz konta instagramowe osób związanych z turystyką, które mieszkają na destynacjach, czyli kierunkach wakacyjnych (spójrz na zestawienie polecanych profili tutaj).

Wiedzę na temat hoteli trudniej pozyskać. Jeden organizator turystyki potrafi mieć na danym kierunku kilkaset hoteli, a Ty możesz pracować u agenta turystycznego, którzy sprzedaje ofertę wielu organizatorów turystyki zatem liczba hoteli jest ogromna.

Praktyka czyni mistrza i bazę wiedzy o hotelach zbudujesz w trakcie pracy. Jeśli jednak chcesz rozpocząć pracę nad fundamentami to warto zapisać się do grup facebook’owych poświęconych różnym kierunkom – z łatwością wychwycisz, które obiekty są popularne i będziesz mieć dostęp do najświeższych opinii o nich.

Pracownik biura podróży musi mieć wiedzę o kierunkach wakacyjnych.

Wiedza sprzedażowa

Nawet najlepiej przygotowaną osobę może sparaliżować na widok pierwszego klienta siadającego do biurka. Skupiając się na aspektach wiedzy produktowej, często zapominamy jak ważna jest rozmowa i umiejętność jej poprowadzenia.

Zanim zasiądziesz na swoim stanowisku, warto poznać i przećwiczyć techniki sprzedaży, które stosujemy w turystyce. Możesz to zrobić podczas Kursu Pracownika Biura Podróży w Kadrach Turystyki. Podczas zajęć przeznaczamy sporo czasu właśnie na sprzedaż oferty turystycznej. Pokazujemy strukturę rozmowy sprzedażowej, od nawiązania kontaktu, poprzez analizę potrzeb, prezentację oferty, kończąc na zbijaniu obiekcji i finalizacji sprzedaży.

Warto też zaznajomić się z literaturą dotyczącą sprzedaży, zachowań konsumentów i psychologii handlu (koniecznie przeczytaj książki Briana Tracy). To na pewno ułatwi Ci późniejsze działanie.

Pokaż się!

Martwisz się, że nie dostaniesz pracy, ponieważ w Twoim CV hula wiatr? Spokojnie, każdy kiedyś zaczynał. Pamiętaj jednak, że aplikacja powinna pokazać Twoje mocne strony i zachęcić pracodawcę do kontaktu. Wykorzystaj szablony z darmowego programu Canva i przede wszystkim opisz się krótko, wskaż swoje zalety i predyspozycje.

W CV do biura podróży warto zawrzeć listę odwiedzonych krajów, a jeśli podróżowałeś z biurami podróży to napisz ich nazwy, uwzględnij hotele w jakich byłeś.

Nie wstydź się umieszczać linków do swojego bloga lub konta na Instagramie – jeśli piszesz o podróżach lub prezentujesz swoje zdjęcia z wakacji to dla pracodawcy jasny sygnał, że rozwijasz swoje zainteresowania i masz potencjał do przedstawiania kierunków oraz ofert.

Trudne czasy dla turystyki

Aktualnie, w czasie pandemii, biura podróży funkcjonują w środowisku kryzysowym, w czasie ogromnej niepewności i dynamiki wydarzeń. Nie oznacza to jednak, że nie ma szans na znalezienie pracy w tej branży.

Biura podróży są zmuszone do modyfikacji swojego produktu oraz opracowywania nowych form wyjazdów. Turystyka potrzebuje nowych pomysłów i kreatywnych rozwiązań.

Czy aby pracować w turystyce trzeba mieć wykształcenie branżowe? Sprawdź!

Wiele osób, które chce rozpocząć pracę w turystyce zastanawia się, czy musi kończyć szkołę lub studia z zakresu turystyki? Boją się, że bez wykształcenia branżowego nie mają szans na pracę w turystyce.

Czy trzeba mieć wykształcenie turystyczne?

Nie trzeba. Osoby, które pracują w turystyce mają różne wykształcenie. Wśród nas jest wielu humanistów (pedagogika, psychologia), lingwistów (różne filologie) czy osób z wykształceniem technicznym. Aby np. być pilotem wycieczek lub rezydentem turystycznym wymagane jest wykształcenie minimum średnie. To nie musi być wykształcenie kierunkowe!

Dodatkowo, w Kadrach Turystyki uczymy zawodów turystycznych od postaw. Krok po kroku pokazujemy, jakie obowiązki będziesz wykonywać. Tłumaczymy, jak działa turystyka i powoli Cię do niej wprowadzamy. Dzięki temu możesz zdobyć zupełnie nowy zawód i poczuć się w nim pewnie.

Czy nie jestem za młody, za stary?

Na pracę w turystyce nigdy nie jest za późno. Wśród nas są osoby bardzo młode, tuż po szkole, które zaczynają życie zawodowe. Są też osoby bardzo doświadczone, zawodowo i życiowo, dla których turystyka jest ich całym życie.

Pracę w turystyce możesz zacząć w dowolnym momencie swojego życia. Nasi kursanci mają od 18 do 65 lat. Ich motywacja do pracy w turystyce jest różna: od chęci spędzenia wakacji w niebanalny sposób, poprzez ucieczkę od korporacji i sztampowych obowiązków po chcęć totalnej zmiany swojego życia i zaczęcia robienia tego, co będzie realizacją marzeń.

Chcesz połączyć pracę z pasją podróżowania? Zobacz, jak to zrobić?

“Co by tu zrobić, aby moja praca była wielką podróżą?”. Być może powtarzasz sobie to zdanie wielokrotnie, kiedy pijesz poranną kawę, w drodze do pracy, na uczelnie, czy też oglądając kolejne zdjęcia z egzotycznych wypraw swoich znajomych na Facebooku. Jeśli znajdujesz w sobie na tyle odwagi, żeby zmienić swoje marzenia w rzeczywistość zaczynasz szukać możliwości, które zaprowadzą Cię do realizacji tego planu. 

Jeśli nie jesteśmy dziećmi Rockefellera, nie odziedziczyliśmy fortuny po dalekim krewnym to jak każda osoba musimy pracować. Chcemy być produktywni dla społeczeństwa, aby w zamian otrzymywać wynagrodzenie, za które spełniamy swoje marzenia. Nie ma dróg na skróty. Niezależnie od tego czy jesteś studentem i dopiero planujesz swoją przyszłość, czy pracujesz już zawodowo, zawsze możesz poszerzać swoje umiejętności oraz wiedzę, a to może prowadzić do realizacji Twoich marzeń. Niestety czasami nie jest łatwo po całym dniu na uczelni czy w pracy zdecydować się na poświęcenie swojego czasu na rozwój, a co za tym idzie podążać za swoimi pragnieniami. W tym właśnie miejscu możesz wstawić swoją ulubioną wymówkę – nie oszukujmy się każdy z nas ją ma. Czasami potrzebujemy do tego stymulantu, którym właśnie potrafią być marzenia. Właśnie tak powstają dobrze prosperujące firmy, innowacyjne projekty oraz kariery, które pozwalają łączyć pasję z możliwością zarabiania pieniędzy.

Jak zacząć pracę w turystyce?

Widzisz oferty biur podróży, które oferują Ci pracę pilota wycieczek lub rezydenta turystycznego. Myślisz – to jest to! Zabierasz się za pisanie CV i nagle czujesz, że czegoś Ci brakuje. Niby wiesz kim jest pilot wycieczek, podczas wakacji widziałeś się z rezydentem turystycznym w czasie transferu z lotniska do hotelu. Ale czy tak naprawdę wiesz czym oni się zajmują? Co ja właściwie mam robić?

Od czego można zacząć? Jak przygotować się do zawodu, który może dać Ci połączenie tego co kochasz, tego o czym zawsze marzyłeś i stabilizacji finansowej? Jest kilka dróg, aby dobrze przygotowanym rozpocząć swoją karierę w turystyce. W sieci możemy znaleźć oferty kursów, które należycie przygotują Cię do wymarzonego zawodu.

Weź udział w kursach przygotowujących do pracy w turystyce

Kursy, które proponowane są przez Kadry Turystyki spełniają wszelkie wymagania, abyś po ich zakończeniu mógł podjąć pracę w sektorze usług turystycznych. Zarówno kurs pilota wycieczek jak i rezydenta turystycznego przygotują Cię od strony merytorycznej i praktycznej. Trenerzy z wieloletnim doświadczeniem, którzy kiedyś tak samo jak ty marzyli o połączeniu podróży z pracą, przekażą Ci swoją bezcenną, popartą przykładami wiedzę. Podczas wykładów i zajęć terenowych zadbają o to, żebyś w każdej sytuacji, którą spotkasz w czasie wykonywania swojej pracy, czuł się komfortowo. Wiedział co zrobić nawet w najbardziej skomplikowanych przypadku. Zadbał o to, aby uczestnicy twojego wyjazdu czuli, że spędzają właśnie wakacje swojego życia. Dlaczego warto skorzystać z kursu pilota wycieczek czy też rezydenta turystycznego? Bardzo ważny jest odpowiedni warsztat, wiedza, którą można później doskonalić swoimi doświadczeniami. Niekiedy nawet najbardziej otwarta i obyta w świecie osoba może nie poradzić sobie w zawodzie jeśli nie ma odpowiedniego przygotowania.

Warto postawić na swoje marzenia i trochę im pomóc. Warto zrobić pierwszy krok do pracy w turystyce! Przy odpowiednim ukierunkowaniu ze strony Trenerów możesz niedługo zacząć zwiedzać miejsca, o których kiedyś tylko marzyłeś, zobaczyć odległe kraje, poznać kultury innych narodów, spróbować niesamowitych smaków oraz doświadczyć wiele życzliwości, a przede wszystkim doznać poczucia spełnienia. Jesteśmy tu po to, żeby pomóc Ci w realizacji Twoich marzeń!

Co zrobić aby zostać właścicielem biura podróży? Jakie warunki spełnić? Odpowiadamy!

Biuro podróży to dla wielu pomysł na własny biznes ale zanim zaniesz go prowadzić, zdobądź niezbędną wiedzę i umiejętności potrzebne do pracy w turystyce.

Organizator turystyki vs. agent turystyczny

Pojęcie „biuro podróży” nie istnieje oficjalnie w polskim systemie prawnym, jednak używa się go w rozumieniu podmiotu, który zajmuje się organizacją wyjazdów i pośrednictwem w turystyce (Michalska-Dudek, Przeorek-Smyka 2010).

Na początku zastanów się, kim chcesz być? Organizatorem turystki czy agentem turystycznym.

• Organizator turystyki to przedsiębiorca, który tworzy i sprzedaje lub oferuje do sprzedaży imprezy turystyczne (zapoznaj się z dokładną definicją wynikającą z Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych).
• Agent turystyczny to przedsiębiorca, który na podstawie umowy agencyjnej sprzedaje lub oferuje do sprzedaży imprezy turystyczne utworzone przez organizatora turystyki.

Podsumowując: biuro podróży, które jest organizatorem turystyki organizuje i sprzedaje wycieczki, natomiast biuro podróży, które jest agentem turystycznym tylko sprzedaje wycieczki.

Zatem zastanów się, czy chcesz organizować wycieczki (tworzyć programy, rezerwować poszczególne składki wycieczki tj. transport, zakwaterowanie, wyżywienie, bilety wstępów itd.) czy tylko sprzedawać to, co inni zaprojektowali?

Wybór zależy oczywiście od celu, który sobie obrałeś. Jeżeli zakładasz biuro podróży po to, aby móc organizować własne wyprawy to musisz zostać organizatorem turystyki; a to wiąże się z większą odpowiedzialnością. Jeżeli na początku nie chcesz rzucać się na głęboką wodę to zostań agentem turystycznym; będziesz sprzedawać imprezy i usługi organizatorów, którzy ponoszą odpowiedzialność za prawidłowość ich realizacji.

Zakładanie biura podróży

O poszczególnych etapach zakładania biura podróży opowiada nasz trener – Jacek Socha, wieloletni praktyk branży turystycznej, który w Kadrach Turystyki prowadzi szkolenie „Własne biuro podróży”.

KT: Jakie warunki trzeba spełnić, aby założyć biuro podróży?

JS: Aby założyć własne biuro podróży należy posiadać pełną zdolność do czynności cywilno-prawnych. Jest to warunek konieczny przy rejestracji działalności gospodarczej na terytorium RP.

Dodatkowo warto mieć wiedzę i umiejętności niezbędne do prowadzenia tego typu działalności, Na przykład znajomość standardów obsługi klienta w biurze podróży, produktu turystycznego, systemów rezerwacyjnych jak i samego rynku turystycznego w Polsce. Tych zagadnień mogą Państwo nauczyć się na naszym kursie Własne biuro podróży oraz Kurs Pracownika Biura Podróży.

KT: Jakich formalności dokonać aby otworzyć biuro podróży?

JS: Tak, jak wspomniałem, należy zacząć od rejestracji działalności gospodarczej. Aby osoba fizyczna mogła rozpocząć działalność gospodarczą powinna uzupełnić i złożyć wniosek o wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Oczywiście biuro podróży nie musi być jednoosobową działalnością gospodarczą. Może być np. spółką prawa handlowego. Wówczas procedura jest inna. Następne kroki to rejestracja w Urzędzie Marszałkowskim oraz uzyskanie polisy gwarancyjnej w przypadku organizatora turystyki.

KT: Co zrobić aby móc sprzedawać wycieczki organizowane przez inne biura podróży?

JS: Należy z nimi podpisać umowy agencyjne. To wcale nie jest łatwe, bowiem organizatorzy turystyki analizują, czy warto wejść we współpracę z danym biurem podróży. Ich decyzja może zależeć o miejscowości, w której mamy biuro; czy nawet konkretnej lokalizacji (np. odległości od innego biura podróży, które już sprzedaje ich ofertę).

Czasem pomocna na początku działalności może być franczyza, czyli przynależność do jakieś sieci sprzedaży, dzięki czemu łatwiej o umowę agencyjną.

KT: A co zrobić aby móc sprzedawać własne wycieczki?

JS: Tu potrzeba jest większa wiedza, bowiem trzeba opracować m.in. Ogólne Warunki Uczestnictwa dla Klienta, znać formy współpracy i zawierania umów handlowych z dostawcami usług (np. firmy transportowe, hotele) a także pozyskać gwarancję ubezpieczeniową, która chroni podróżnych np. w sytuacji niewypłacalności organizatora turystyki. Dużo tego ale warto przejść przez tę procedurę, gdyż dzięki temu można organizować własne wycieczki i kierować je do poszczególnych grup odbiorców (np. grupy szkolne, pielgrzymkowe, biznesowe itd.).

Dokładną procedurę zakładania biura podróży prezentujemy podczas naszego 2-dniowego kursuWłasne biuro podróży, na które serdecznie zapraszam.

Zobacz, gdzie i jak szukać pracy w turystyce?

Turystyka to możliwość pracy w Polsce, jak i różnych zakątkach świata. To praca, która jest trudna i odpowiedzialna, jednak daje mnóstwo satysfakcji.

Gdzie znajdę oferty pracy w turystyce?

Oferty pracy w turystyce, zarówno dla pilota wycieczek, rezydenta turystycznego czy stacjonarnego pracownika biura podróży dostępne są:

• bezpośrednio w biurach podróży – na ich stronach internetowych czy fanpage’ach, np.

https://eximtours.pl/kariera

https://kariera.tui.pl/

https://kariera.itaka.pl/

https://rainbowtours.dolaczdonas.pl/praca

• na portalach i forach branżowych,
• w serwisach branżowych z ofertami pracy, np.
  https://praca.kadryturystyki.pl (możesz się zarejestrować i ustawić powiadomienia o nowych ofertach pracy)

Kogo biura podróży zatrudniają?

Biura podróży zatrudniają m.in.:

Pracowników stacjonarnych:

• prezenterów oferty turystycznej, doradców wakacyjnych, konsultantów – osoby, które prezentują i sprzedają wycieczki i wczasy; służą pomocą i odpowiadają na wiele pytań turystów;
• oraz szereg innych osób, np. menedżerów produktu, specjalistów ds. e-commerce, koordynatorów kadry itd. (zależy to m.in. od rodzaju, wielkości, specyfiki biura).

Pracowników niestacjonarnych:

• pilotów wycieczek – osoby, które pilotują wycieczki objazdowe; czuwają na realizacją świadczeń, opiekują się turystami, udzielają informacji krajoznawczych;
• rezydentów turystycznych – osoby, które spędzają kilka lub kilkanaście tygodni na tzw. destynacji, czyli kierunku wakacyjnym i tam opiekują się turystami; odbierają ich z lotniska, prowadzą spotkania informacyjne, są na dyżurach hotelowych, pomagają w sytuacjach nagłych i awaryjnych

Możesz pracować u organizatora turystyki lub agenta turystycznego (zobacz różnicę). Agent będzie w większości zatrudniać osoby do sprzedaży oferty turystycznej, czyli prezenterów, doradców czy konsultantów. Organizator turystyki co do zasady będzie miał większe spektrum stanowisk: od menedżera produktu, poprzez dział marketingu, pilotażu czy informatyczny, na dziale reklamacji kończąc.

Jakie są najczęstsze formy zatrudnienia w turystyce?

To, jaką umowę zaproponuje biuro, zależy od indywidualnych ustaleń z przyszłym pracownikiem. O ile stacjonarni pracownicy biur podróży często mają umowę o pracę, to pilotów wycieczek i rezydentów turystycznych najczęściej zatrudnia się na umowę zlecenie lub rozlicza się ich wygrodzenie na postawie faktur, które wystawiają.

Pracownik biura podróży może liczyć na wynagrodzenie podstawowe oraz prowizyjne. Prowizja wynika ze sprzedaży ofert turystycznych. Stawka prowizji różni się w zależności od organizatora wyjazdów, typu wyjazdu (np. wycieczka autokarowa lub lotnicza), terminu itd. (zmiennych jest wiele).

Pracownicy biur podróży mogą także brać udział w tzw. study tour’ach, czyli wyjazdach mających na celu poznanie kierunku wakacyjnego, bazy hotelowej czy wycieczek fakultatywnych. Takie wyjazdy najczęściej są bezpłatne lub w bardzo atrakcyjnej cenie.

Pilot wycieczek i rezydent turystyczny w większości będzie zatrudniony na umowę zlecenie lub będzie współpracować z biurem podróży jako firma, prowadząc działalność gospodarcza i wystawiając faktury. Więcej na ten temat przeczytasz we wpisie Jaka umowa dla pilota wycieczek?

Teraz już wiesz więcej na temat tego, jak szukać pracy w turystyce. Powodzenia!

Czy nasz certyfikat ukończenia kursu jest honorowany za granicą – wyjaśniamy!

Należy przypomnieć, że według polskiego prawa, aby pracować jako pilot wycieczek, rezydent turystyczny czy stacjonarny pracownik biura podróży, nie trzeba kończyć kursów zawodowych ani posiadać certyfikatów. O tym, dlaczego jednak warto ukończyć kurs i posiadać taki dokument pisaliśmy m.in. w Czy pilot wycieczek musi mieć uprawnienia?.

Jaki dokument otrzymuje absolwent?

Absolwenci Kadr Turystyki otrzymują certyfikat ukończenia kursu pod patronatem Polskiej Izby Turystyki. PIT to największa polska organizacja działająca w branży turystycznej, należąca do Europejskiej Organizacji Związków Biur Podróży Unii Europejskiej (ECTAA).

Certyfikaty są rejestrowane i podają:

• imię i nazwisko Absolwenta,
• nazwę kursu,
• termin kursu,
• wymiar godzinowy zajęć,
• program kursu,
• logotyp Polskiej Izby Turystyki.

Gdzie honorowany jest certyfikat?

Kadry Turystyki działają na polskim rynku i tutaj nasze logo jest rozpoznawalne. Pracodawcy w branży turystycznej wiedzą, że uczymy praktycznie. Uczestnik naszego kursu lub szkolenia ma możliwość zdobycia wiedzy i umiejętności niezbędnych do pracy w turystyce. Certyfikat ukończenia kursu w Kadrach Turystyki może być dodatkowym atutem podczas rekrutacji w biurach podróży i pomóc zdobyć wymarzoną pracę.

Za granicą rozpoznawalny jest nasz certyfikat potwierdzający kwalifikację rynkową „Pilotowanie imprez turystycznych”. Posiada oznaczenie Europejskiej Ramy Kwalifikacji, czyli zgodny jest z przepisami unijnymi.

Czy w takim razie mogę pracować za granicą?

Oczywiście! Polskie biuro podróży może Ciebie zatrudnić i wysłać do pracy za granicą. Piloci wycieczek pilotują imprezy turystyczne w różnych zakątkach świata. Rezydenci turystyczni pracują na wielu kierunkach wakacyjnych na całym świecie.

A jeśli chcę pracować dla zagranicznego biura podróży?
Aby móc pracować w turystyce za granicą, dla zagranicznego biura podróży należy dowiedzieć się, jakie są wymagania prawne (być może w danym kraju zawód pilota wycieczek czy rezydenta turystycznego będzie regulowany) oraz czego oczekuje pracodawca. Każde biuro podróży może mieć swoje wymagania związane z np. wykształceniem, doświadczeniem czy dyspozycyjnością.